投诉举报电话：
1、涉及药品、医疗器械质量的投诉举报电话：工作日：（0319）3166089；节假日及夜间：（0319）3166096。
2、涉及我局行政执法人员违法乱纪行为的投诉举报电话：（0319）3166038。

举报中心职能：
一是负责受理涉及药品、医疗器械质量举报投诉的来信、来访、来电，认真登记后报领导阅批、转办。二是负责对举报投诉案件办理情况的督察，做到件件有结果，事事有回音。三是负责对受理情况进行统计和归档，做到日清月结。四是负责对受理的举报进行汇总、分析，为局领导提供有关信息。五是保护举报投诉人的合法权益，为其做好姓名、联系电话、工作单位等的保密工作。六是完成局领导交办的其他事项。

受理范围：
1、生产、销售、使用假劣药品或不合格医疗器械的。
2、伪造、变造、买卖、出租、出借药品或医疗器械许可证或注册证，无证生产、经营药品或医疗器械的。
3、其它有关药品、医疗器械研制、生产、经营、使用的违法违规行为；
4、药品监督部门工作人员作风问题中有下列行为：
一是态度冷漠、生硬，作风蛮横，粗暴等不礼貌，不文明的；二是办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责、工作效率低下、无故超过办理时限等不负责任的；三是对举报提出的正当要求置之不理，应该办而不予办理等不作为的；四是不按规定程序公开、公平、公正办事等不公道、不正派的；五是不给好处不办事、给了好处乱办事、故意拖延刁难或“吃、拿、卡、要”等行为的；六是其他不满意的。

被投诉举报对象：
1、从事药品、医疗器械研制、生产、经营和使用的单位和个人；
2、邢台市局及各区药品监督管理部门的工作人员。

投诉举报受理条件：
1、有明确的被举报方；
2、有具体的举报请求和理由；
3、有事实和必要的证据与材料；
4、属于药品监督管理部门管辖范围；
5、由委托代理人举报投诉的，应向受理中心提交授权委托；
6、两人以上举报同一事项，受理中心认为可以合并受理的，可为共同举报，一并处理。

办理流程：
根据“集中统一受理，分级分类处理”的原则，举报中心接到举报投诉后，经详细记录，根据不同情况分别作出处理。一般举报经主管领导阅批后转交执法科室或各区药监局办理；被举报的问题比较复杂、涉及面广或影响较大的，报主要领导阅批后，转交有关科室或相关区药监局办理。具体程序如下：
（一）药品、医疗器械质量投诉举报办理程序：
1、举报投诉的问题，事实清楚、政策明确的，当即答复；
2、符合受理条件的，填写《举报登记表》报有关领导阅批；
3、按领导批示转有关科室或分局查办。
4、有关科室或分局应在30个工作日内将举所投诉件的核查、办理情况向当事人反馈，并向举报中心备案。
（二）举报中心接到对药品监督系统工作人员作风举报投诉时，转局纪检监察室或人事培训科等职能部门进行处理，办理部门将处理结果反馈给举报人，并向举报中心备案。
（三）凡不属药监部门管辖范围的举报，举报中心可告知举报人向有管辖权的部门举报，并做出必要的解释。
（四）举报中心要经常对投诉举报人进行回访，听取其意见和建议。定期对涉及的案件进行汇总整理，并对不按时办结、查办质量差的案件进行通报。